Tanjungpinang (28/7) — Dalam upaya memperkuat pelayanan publik yang transparan dan responsif, RSUD Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau meluncurkan fitur baru “Layanan Pengaduan Masyarakat” yang kini sudah dapat di akses langsung melalui aplikasi mobile pendaftaran 24 KRAT AJA dan laman website https://rat-support.rajaahmadtabib.id. Layanan ini dirancang sebagai sarana resmi bagi masyarakat, pasien, dan keluarga untuk menyampaikan keluhan, kritik, maupun saran terhadap layanan rumah sakit secara cepat, mudah, dan transparan.

Tampak depan fitur pengaduan masyarakat di Aplikasi 24 Krat Aja igagas oleh Kepala Bagian Perencanaan, Syarip Hidayat, SKM., MH, sebagai salah satu tugas akhir dalam Diklat PIM III. Inovasi ini merupakan bagian dari aksi perubahan yang “Tujuan utama dari layanan ini adalah memberikan ruang seluas-luasnya bagi pasien, keluarga, dan masyarakat umum untuk menyampaikan keluhan, kritik, maupun saran secara langsung. Semua laporan akan ditindaklanjuti secara profesional dan transparan oleh manajemen rumah sakit,” ujar Syarip Hidayat.

Dengan tampilan sederhana dan navigasi yang ramah pengguna. Melalui sistem ini, masyarakat dapat memantau status pengaduan mereka secara real-time, mulai dari tahap penerimaan, proses tindak lanjut, hingga penyelesaian. Seluruh laporan juga dijamin kerahasiaannya dan bebas dari birokrasi yang berbelit. Salah satu keunggulan layanan ini adalah adanya fitur monitoring aduan yang memungkinkan pelapor memantau status laporan mereka, mulai dari diterima hingga terselesaikan. Hal ini menjadi wujud nyata komitmen rumah sakit terhadap prinsip keterbukaan dan akuntabilitas layanan.

Menurut Syarip, kehadiran layanan ini tidak hanya memberikan kemudahan bagi masyarakat, tetapi juga menjadi alat evaluasi internal bagi rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan akuntabilitas kinerja tenaga kesehatan.

Ke depannya, sistem ini akan dilengkapi dengan fitur umpan balik otomatis pasca-layanan dan integrasi penilaian kinerja tenaga kesehatan, sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Sejalan dengan ini, Direktur RSUD Raja Ahmad Tabib, dr. Bambang Utoyo, M.A.P, menyambut baik peluncuran layanan ini dan menyampaikan dukungan penuh atas upaya transformasi digital rumah sakit.

“Layanan pengaduan digital ini merupakan bentuk komitmen kami untuk menjadikan rumah sakit sebagai institusi yang terbuka, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Setiap kritik dan masukan yang disampaikan akan menjadi bahan berharga dalam memperbaiki dan menyempurnakan pelayanan kami,” ujar Bambang.

Melalui layanan ini, RSUD Raja Ahmad Tabib mengajak seluruh masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang telah disediakan dengan sebaik baiknya sebagai bagian dari kolaborasi bersama dalam mewujudkan layanan kesehatan yang lebih aman, nyaman, dan berkualitas.

“Suara Anda, Perubahan Kami” bukan sekadar slogan, tetapi menjadi semangat dalam membangun budaya pelayanan yang lebih baik dari waktu ke waktu.