10
Jul

EVALUASI PELAYANAN PUBLIK OLEH TIM KEMENPAN RB

  • Author: SubbagInformasiPemasaran_RSUDRAT_ZAO

Dalam Rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan azas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, Organisasi Perangkat Daerah terutama yang bersentuhan langsung dengan pelayanan kepada masyarakat wajib melaksanakan pelayanan yang memberi kemudahan kepada masyarakat dan bebas dari pungutan liar. Menteri yang bertanggung jawab di bidang Pendayagunaan Aparatur Negara bertugas merumuskan kebijakan nasional tentang pelayanan publik, serta melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan public yang rencananya akan dilakukan pada bulan Mei s.d September 2019. Pada hari Senin tanggal 24 Juni 2018 Tim Pemantauan dan Evalusai Penyelenggaraan Pelayanan Publik melakukan kunjungan ke RSUD Raja Ahmad Tabib untuk melakukan evaluasi sekaligus pembinaan pelayanan publik di Rumah Sakit. Tim melakukan evaluasi selama 1 hari dengan cara sidak, pemantauan langsung ke lapangan dan telusur dokumen. Hadir sebagai tim evakuator dari kementrian PAN RB: Martina Simanjuntak, Tim Pendamping Biro Organisasi Provinsi Kepri Hazirwan S.IP., M.Sc di dampingi oleh dr. Supartini selaku Wadir Penunjang Medik dan Non Medik, dr Elfiani Sandri, MPH Wadir Keperawatan dan Pelayanan Medik, serta jajaran manajemen terkait. Acara pertemuan Pemantauan dan Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik berlangsung secara seremonial dengan dihadiri penanggungjawab pelayanan masing masing instalasi atau unit kerja. Di awali paparan oleh Direktur yang menjelaskan tentang aspek pelayanan publik meliputi Kebijakan Pelayanan, Profesionalisme SDM, Sarana Prasanana, Sistem Informasi Pelayanan Publik, Konsulatasi dan Pengaduan dan Inovasi Pelayanan. Tim Pemantauan dan Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik melakukan penilaian atau sidak ke unit Radiologi, Rawat Jalan, Rawat Inap, Customer Care, IGD, Pendaftaran, dalam sidak tersebut mereka pun sempat berdialog dengan pasien dan mengamati kotak saran. Dari hasil paparan dan penjelasan serta hasil sidak kunjungan, tim merasa jelas dan lengkap terhadap semua aspek yang di sampaikan dan dilihat, terutama Unit Customer Care, mereka menilai alur penanganan, pencatatat laporan dan sistim kersipan sudah sangat baik. Kemudian acara dilanjutkan dengan pendalaman dokumen pendukung serta penandatangan Berita Acara Hasil Evaluasi. Alhamdulillah berdasarkan berita hasil evaluasi yang telah ditandatangi hasilnya memenuhi kriteria pada masing masing aspek. Sidak memeriksa kesesuain dokumen dengan kondisi lapangan sesungguhnya telah dilakukan pada tahun 2018 dengan seluruh aspek penilaian telah kita laksanakan yang kemudian di dokumentasikan sebagai bukti hasil pelayanan, dan hasil yang di capai masuk kategori baik dengan catatan. Maka dari itu di tahun 2019 kami harapkan perubahan dari hasil penilain sebelumnya, semoga hasil finalnya nanti kita mendapatkan kriteria baik, insyaallah memuaskan, terang dr. Elfiani Sandri, MPH. Point paling penting dari pelayanan publik adalah penyelenggaraan pelayanan publik merupakan tanggung jawab bersama komponen rumah sakit, Direktur tidak bisa bekerja sendiri, sehingga menghimbau seluruh pegawai untuk selalu mengedepankan pelayanan kepada masyarakat karena pelayanan berfokus pada keselamatan dan kepuasan pelanggan. Kegiatan ini semoga bermanfaat untuk semua sehingga lebih menjaga konsistensi pelayanan dan perbaikan pelayanan kepada masyarakat, (SubbagInformasiPemasaran_RSUDRAT)